Satisfaction de la vente à l’installation.
Le délai entre la commande de la cheminée et la pose a été plus long que prévu. Sinon nous sommes très satisfaits de notre cheminée une fois posée.
Nous sommes très satisfait
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ;-)
Le service posé est irréprochable et très performant. Le service commercial et le suivi de ma commande a été inexistant, jusqu’à la durée de l’intervention qui était de deux jours sans que j’ai été informé.
Ce sont des pros et ils ont toute ma confiance.
J envisagé dans le futur d équiper un autre logement et, sans aucun doute, je referai appel à eux
Nous avons eu un super contact avec les vendeurs et services comptabilité, des gens adorables et gentils.
Mais la qualité de la cheminée est une déception ... Après trois mois d'utilisation la pierre réfractaire s'effrite et le fournisseur considère qu'elle fait partie du matériel consommables et que c'est normal, c'est donc a nous de la remplacer si on veut le faire... Comme question on nous a demandé si on faisait chauffé notre cheminée... Oui on met des bûches dedans ... C'était le but ... Je n'ai jamais vu cela ... Sur une cheminée à 9500€ c'est une honte ... Le ventilateur gauche n'a jamais fonctionné, on attend depuis trois mois que qlq vienne nous changé la pièce...
Bonjour,
Merci d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction ; en ce qui concerne le ventilateur et le réfractaire, je transmets l'information au service SAV, qui reprendra contact avec vous ; n'hésitez pas à joindre également le service au 04 94 500 200. Cordialement,
Satisfaction totale du fonctionnement
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et nous sommes ravis que notre produit répondent à vos attentes.
Bien cordialement.
L'équipe Viola.
surtout à banir pas de suivi pas de personnel pour l entretien de l appareil ni pour ramonage alors que l appareil est encore sous garantie
Bonjour,
Nous constatons avec regret votre mécontentement. Sachez que la garantie de nos appareils n’est pas liée à l’entretien de votre appareil.
Concernant votre entretien, nous disposons d’un service dédié.
Veuillez le contacter par mail ([email protected]) ou par téléphone au 04 94 500 200.
Dans l’attente de vous lire très prochainement
Cordialement
Temps entre la commande et l’installation un peu long , sinon ras
Très beau poêle posé en remplacement d'un insert. Celui-ci enfume la pièce bien que la prise d'air soit à l'extérieur de la maison, la vmc est coupée et la majorité du bois utilisé soit des bûches densifiées donc logiquement très sec. En attente de conseils de Viola.
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement,
Le service SAV prend le relais et s'occupe de vous.
Cordialement,
SAV en dessous de tout. Vitres cassées dans les premières semaines sans impact. Patron très désagréable et impoli. Tout était de notre faute. En plein discussion SAV nous a envoyer un avocat pour payer la facture. Je ne recommande absolument pas Viola!
Monsieur,
Nous déplorons votre commentaire, pourtant, nous vous avons vendu et livré un insert qui répondait à la qualité de vos attentes. Vous nous avez signalé quelques semaines plus tard le bris de vitre, mais notre SAV ne pouvait vous prendre en charge que si vous régliez la facture. Et malgré nos relances, celle-ci fut réglée 8 mois après. Ce qui explique le délai de prise en charge.
Cordialement
L’installation de l’insertion à été bien réalisée, le travail est de qualité.
Cependant le modèle d’insert : brisach idk 100 est fragile, notamment au niveau de la vitre. C’est décevant sachant que Brisach est soi disant une marque de qualité.
Je conseille donc le service mais pas le produit Brisach idk 100.
Bonjour
Merci pour votre retour sur le questionnaire satisfaction, en ce qui concerne la vitre de votre ID100, je vous invite à vous rapprocher au service SAV, 04 94 500 200
Cordialement,
Entreprise très sérieuse. Très bons conseils et suggestions par le technicien lors de la visite de préparation du chantier. Réalisation correspondant totalement aux prévisions. Réalisation parfaite par des techniciens Très soigneux et attentionnés. Belle réalisation et chantier laissé très propre. Je recommande vivement cette entreprise.
réalisation conforme à nos attentes
Bonjour,
Merci pour avoir pris le temps pour le questionnaire satisfaction, ainsi que votre commentaire
cordialement,
Bonne qualité de prestations
Très bonne entreprise, bon conseils, installation parfait, administratif très efficace, ça fonctionne très bien à aujourd'hui
Très mauvais
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre enquête satisfaction, je vous invite à prendre contact avec le magasin afin de comprendre votre mécontentement,
cordialement,
Bonne information commerciale.
Le travail de pose est perfectible, l'attitude des poseurs ne correspond pas à l'attitude du commercial. Travail un peu bâclé sur la finition, manque de vérifications finales ... Plus de sérieux serait souhaitable. (pour des personne non techniques)
Beaucoup de professionnalisme de la part de l'installateur. Entièrement satisfait
travail sérieux par une équipe professionnelle compétente
Produit correspondant a mes attentes restant toutefois assez cher.
Super boulot, efficace et propre
Je préfère vu la grande insatisfaction du vendeur en parler directement à sa direction
bonne indication du commercial .equipe technique très compétente travail réaliser parfaitement et proprement et conseil pertinent du responsable du service pose
délai respecté, pose en 2 jours comme indiqué, tous les travaux annoncés ont été réalisé.
un nettoyage mieux fait sur l'insert et les jambages ( traces de mortier) aurait été apprécier
une démo d'un commercial à la mise en route aussi
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et informons le service concerné.
cordialement,
délai respecté, le matériel à l'air correct, mais la propreté du chantier laisse à désirer (traces de colle dans toute la maison) une tuile de cassée sans me prévenir, aucune explication quand à l'utilisation de la cheminée (les monteurs n'avaient pas le temps), un défaut électrique dans le branchement de l'interrupteur thermique (la réponse du vendeur, débrouillez vous pour trouver un électricien pour détecter la panne), tout ça pour un câblé qui était débranché.
A l'issue de l'installation, j'aurais apprécié d'avoir un interlocuteur compétent pour configuration et mise en route de l'appareil. Installation du conduit à contrôler, des bruits incessants les jours de vent dans la colonne.
Un technicien doit venir à mon domicile, rdv est pris.
L'installation est bien faite sauf petit bémol la pose des grilles sur la hotte de la cheminée grilles trop grandes par rapport au trou percé et surtout elles ne plaquent pas bien au support pas terrible pour l'esthétique !!!!
L'achat de l'insert représente quand même un certain budget et je regrette qu'il n'y ait pas un suivi lors de la première utilisation la saison de chauffage venue.
Satisfait de l'installation.
Conforme à mes attentes
Bonjour monsieur,
Merci pour votre commentaire .
Très cordialement ,la direction.
Le commercial est un peu "speed" mais cette société connaît son affaire et tout est réalisé dans les temps et fonctionne parfaitement. Il y a aussi du support après vente quand on demande des informations. Je ferai sans doute appel à eux à nouveau pour rénover ma cheminée le moment venu.
Dossier ANAH lors de la signature du devis j ai informé le commercial que le paiement serait effectué quand les subventions sont versées.
J ai fait un chèque d acompte en précisant qu il fallait attendre pour l encaissement, ça n a pas été respecté. Idem pour le solde
La transformation de notre cheminée ancienne avec insert en une cheminée plus simple et plus moderne en gardant l’insert nous donne satisfaction.
Impossible de donner un avis sur l' Insert car aucune mise en service à ce jour
serieux
très bon travaille
une foie installe il faut attendre la venue d un électricien ( bonjour l attente )
pourquoi ne pas le faire a la fin du chantier .
Equipe technique très professionnelle et sérieuse qui travaille très proprement pour réaliser une réalisation nette.Exiger un devis détaillé de chaque poste et non pas simplement une somme globale , cela éviterait des malentendus( si simple à faire et cela peut éviter des négociations par téléphone ).
un service technique très compétent, mais un service commercial à revoir .
Manque d’explications pour la mise en route car installation non opérationnelle. Un rendez-vous de mise en route devrait être prévu après branchement électrique. Équipes sympathiques et pose de l’insert bien faite
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre questionnaire, Nous remontons l'information à notre service commercial.
Cordialement,
Vendeur sympa mais très "speed". Il nous a orienté très vite vers un choix sans avoir le sentiment d'avoir tout exploré mais peut-être que notre cas se prêtait à cela et que la solution idéale apparaissait avec évidence à l'homme de l'art. Les délais ont été respectés. Travail soigné même s'il reste des finitions.
Entreprise sérieuse, matériel valable et installation impeccable;
Toute l'équipe est très compétente, efficace, réactive et à l'écoute du client.
Parfaite réalisation des travaux dans les délais.
On ne peut que recommander cette société.
Un travail bien fait!
Travail parfaitement réalisée Il ne reste plus qu'à tester la cheminée à l'allumage
Travail propre et parfait. Le prochin qqmuestionnaire envoyer le moi Sur l'adresse mail. Merci
Je suis très contente de la prestation
Très satisfait de la prestation surtout de la part des installateurs très competents Vous pouvez leur faire confiance
Il faut tenir compte du fait que nous sommes en été et donc que l'installation n'a pas encore fonctionné mais je ne doute pas que ce soit un moyen de chauffage économique et performant.
Les poseurs ont bien travaillé mais la relation clientèle que nous attendions de la part de la société Viola Le Cannet Des Maures une fois la pose terminée a été irrespectueuse et inadmissible
Bonjour , je vous remercie pour votre remarque et ne manquerai pas de le faire remonter à mon équipe du Cannet des Maures.
Dans tout les cas, les sachez que nous ne pouvons pas intervenir sur le système électrique de la maison.
Bien à vous
Laurence GARNIER VIOLA.
insert de bonne qualité, très bon accueil et bon conseil, nous recommandons le magasin viola
merci pour vos services
Je suis très satisfait de notre insert à pellets, ainsi qu à l entretien annuel
Pourquoi ne mettez vous pas la vente de sacs de pellets dans vos magasins?
une equipe au top aussi bien commercial que les poseurs du travail de pros;;;
Poêle à la hauteur de nos attendes, une installation bien faite, personnel compétent, mais service commercial pas fiable, avec un manque de connaissances techniques
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir prie le temps de répondre à notre questionnaire client. Nous avons prie note de votre remarque, nous mettons tout en oeuvre afin d'y remédier.
Cordialement
Laurence GARNIER VIOLA
L'installateur qui va prendre sa retraite dans 1 an, la mérite amplement.
Nous vous remercions d'avoir répondu a notre questionnaire, il est que nous avons le plus ancien de nos poseurs très expérimenté. Il transmet son savoir à nos plus jeunes poseurs.
Cordialement.
Laurence GARNIER VIOLA
Entreprise a recommandee, travail impeccable, instalkation dans les temps imparti,.
Je suis satisfait de mon achat, du montage, sauf qu'il faudrait tout de même assurer le branchement des 2 fils électrique de commande de la ventilation du foyer de l'insert. C'est simple et ça fini correctement la prestation de montage. Rien sur le devis est précisé à ce sujet.
