Satisfaction de la vente à l’installation.
Nous sommes très satisfaits de notre poêle à bois , accueil, poseur, tout s'est très bien passé. Je recommande vivement.
La société VIOLA nous a très bien conseillé sur les aspects techniques, la commande et la pose de notre poêle à bois ont été faites dans un délai très court, la pose a été faite en moins d'une journée, le chantier a été bien conduit et laissé très propre. Les installateurs ont été très professionnels, agréables, et ont réalisé toutes les finitions nécessaires.
Le poêle à bois VARIO est extrêmement efficace et esthétique.
Nous sommes pleinement satisfaits.
Le délai entre la commande de la cheminée et la pose a été plus long que prévu. Sinon nous sommes très satisfaits de notre cheminée une fois posée.
Nous sommes très satisfait
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ;-)
L'entreprise dispose d'un beau panel de produits à proposer, il y en a vraiment pour tout les goûts, la pose de notre poêle à été impeccable. Le seul petit couac aura été les délais de livraisons (qui se sont rallongés à cause de la conjoncture). Bien se renseigner sur le sujet pour ne pas être surpris.
Le commercial nous confirme un prix ferme à la signature de la commande, nous assure que la visite technique n'augmenterait en aucun cas ce montant. FAUX, après visite un supplément de 330.00 €.
1ère livraison le poêle a été gravement endommagé (plaques réfractaires cassées + 2 tôles endommagées) refusé et retourné pour réparation, 2ème livraison ce poêle nous est revenu grossièrement réparé. Il aura fallu une 3ème livraison pour avoir un poêle correct. On nous précise sur la notice d'utilisation qu'une bombe de peinture de retouche fait partie du pack alors qu'elle y est absente !
Nous constatons que le poêle est d'excellente facture mais gros problème de commercial dans notre secteur.
Très satisfaits des conseils avant vente, de l'installation, et de l'utilisation du poêle, très bon achat, nous en sommes sincèrement contents. Je recommande vraiment cette adresse.
Je suis particulièrement satisfait des services rendus
Service commercial médiocre, service technique très satisfaisant. Beaucoup d’attente entre la commande et la livraison. Commande en octobre 2022 et livraison en septembre 2023.
Maintenant j’attends d’essayer ma cheminée pour voir la qualité.
Bonjour,
Nous vous remercions et ne manquerons pas de transmettre vos éloges à nos équipes techniques.
Concernant les délais de livraisons, nos fournisseurs ont eu des difficultés d'approvisionnement durant ces derniers mois et nous nous en excusons
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas d'interrogations concernant le fonctionnement de votre appareil
Cordialement.
Très bonne prestation merci beaucou
Équipe commerciale et de pose très compétente
LE POELE KUBIC 67 DE BRISACH est un excellent poêle à bois qui chauffe vite avec peu de bois , pas de fumée , cher certes ; mais joli design et efficacité redoutable et enfin un chauffage sans électricité.
Vendeur incompétent
Parfait! Les employés très sérieux et professionnels service excellent du début jusqu'à la pose du poêle travail des poseurs parfait le travail est très propre et consciencieux je suis vraiment très contente de Viola et je recommande si vous voulez un rendu de bonne qualité et serieux
Personnel à l ecoute et tres efficace de l achat a la pose
EQUIPE SUPER A L ECOUTE DES CLIENTS TRAVAUX PROPRE TRES BEAU RENDU
Conforme a la commande.
Excellent accueil au magasin avec de bonnes explications. Une visite technique au domicile s'en est suivie pour valider l'installation dans les normes requises. Installation réalisée par du personnel professionnel.
Équipe technique compétente et efficace. Je suis très satisfaite des performances de mon poêle La Nordica, modèle Jennifer.
Bonjour,
L'équipe VIOLA vous remercie pour ce retour, nous sommes ravis d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
Bien à vous, Cordialement.
Très beau poêle posé en remplacement d'un insert. Celui-ci enfume la pièce bien que la prise d'air soit à l'extérieur de la maison, la vmc est coupée et la majorité du bois utilisé soit des bûches densifiées donc logiquement très sec. En attente de conseils de Viola.
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement,
Le service SAV prend le relais et s'occupe de vous.
Cordialement,
SAV en dessous de tout. Vitres cassées dans les premières semaines sans impact. Patron très désagréable et impoli. Tout était de notre faute. En plein discussion SAV nous a envoyer un avocat pour payer la facture. Je ne recommande absolument pas Viola!
Monsieur,
Nous déplorons votre commentaire, pourtant, nous vous avons vendu et livré un insert qui répondait à la qualité de vos attentes. Vous nous avez signalé quelques semaines plus tard le bris de vitre, mais notre SAV ne pouvait vous prendre en charge que si vous régliez la facture. Et malgré nos relances, celle-ci fut réglée 8 mois après. Ce qui explique le délai de prise en charge.
Cordialement
Commerciale sérieux et accueillant par contre pendant ma commande les aide de l état on changé et personne ne m'a prévenu.
Plusieurs lors de renseignements téléphonique on m'a presque raccroché au nez.
Le poseur très bon mais on fait venir un poseur de poêle a bois pour un poêle à granulé donc lors de la mise en route il comprenait pas grand chose c est moi qui me suis débrouillée avec le manuel.
Bonjour,
Merci d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction, en ce qui concerne les informations sur le fonctionnement de l'appareil, nous proposons à nos clients une mise en service par un technicien qui vous explique la programmation de l'appareil ainsi que le fonctionnement de l'appareil ; je vous invite à vous rapprocher du service SAV afin de connaître le tarif de l'intervention,
cordialement,
Pas le rendement qui nous avait été annoncé au départ.
Bonjour, merci d'avoir répondu au questionnaire satisfaction, en ce qui concerne le rendement, celui-ci est annoncé à 77 % de rendement, ce qui vous a été annoncé lors de la vente.
Cordialement,
Conseil pertinent, pose rapide et impeccable. Expérience amère d'une non livraison dû au fournisseur. Une solution de remplacement à été proposé, avec du retard forcément, mais une solution avant l'hiver tout de même ! Un geste aurait été apprécié il n'en a rien été. Dommage pour l'aspect commercial, le reste des services étaient bons.
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre questionnaire satisfaction, nous avons une grosse demande sur les poêles à bois, de ce fait, les fournisseurs ont des difficultés d'honorer leurs commandes (indépendant de notre volonté) ; nous avons effectué un geste commercial en vous proposant le poêle d'exposition afin de palier au délai,
cordialement,
Travail de pose bâclé pour la prise d’air et caché par les poseurs pour obtenir une bonne note à leur enquête de satisfaction. En plus un marteau de charpentier qui disparaît le jour de leur intervention. Il leur manquait du matériel donc retour au dépôt ( mauvaise organisation )
Bonjour,
Merci pour le retour sur notre questionnaire satisfaction, nous remontons l'information au service concerné,
cordialement,
Pour l'usage , on jugera dans le temps
A ce jour , 3 flambées effectuées,rien à redire
Très bon service de qualité
Accueil commercial et equipe de pose très compétant. Un bémol tout de même il faut payer un supplément compris entre 120 et 150 € pour une démonstration de fonctionnement au prix de l'investissement près de 6000€ ,ça nous paraît être la moindre des choses vu la complexité de l'appareil.....
Bonjour,
En ce qui concerne la mise en service, un technicien est à votre disposition, il vous explique le fonctionnement de l'appareil, la programmation etc, le technicien passe facilement 2 heures pour ces explications et cela à un coût supplémentaire.
N'hésitez pas à vous rapprocher du service SAV, pour connaître le tarif.
Nous restons à votre disposition,
cordialement
Poêle commandé en janvier 2022. Installation prévue en avril, effectuée fin Juin. Non conforme avec le bon de commande (manque la prise d'air en vide sanitaire) ni avec les instructions du constructeur (trop près du mur) et avec un surplus pour le tubage. Aujourd'hui 18 aout on me propose un RDV pour le 17 novembre en me disant que je peux allumer l'appareil en attendant. On a également oublié ??? de me faire demander la prime CEE avant de commander les travaux (130 € de perdus)
Bonjour,
Merci pour votre retour sur le questionnaire satisfaction, veuillez nous excuser pour le retard lié au fournisseur.
En ce qui concerne la pose, veuillez vous rapprocher du service SAV - POSE, 04 94 500 200 .
Pour la prime CEE, vous pouvez envoyer votre facture acquittée afin de recevoir l'aide.
Cordialement,
Devis, commande et installation dans les temps
Nous avons été très bien conseillé par l'équipe du Cannet des Maures
Correspond à ma recherche.
Entreprise très sérieuse. Très bons conseils et suggestions par le technicien lors de la visite de préparation du chantier. Réalisation correspondant totalement aux prévisions. Réalisation parfaite par des techniciens Très soigneux et attentionnés. Belle réalisation et chantier laissé très propre. Je recommande vivement cette entreprise.
Très bien conseillé par Bénédicte show rom St Maximin, équipé de pose sympa et professionnel, chantier laissé impeccable, rien à redire.
Très bonne entreprise, bon conseils, installation parfait, administratif très efficace, ça fonctionne très bien à aujourd'hui
Livraison retardée. Personne responsable très difficilement joignable au téléphone. Par contre, équipe de pose excellente!
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Il est vrai, au vu de la conjoncture actuelle, que les délais fournisseurs sont difficiles à faire respecter.
Nos responsables sont souvent en rdv clients ou en rdv fournisseurs mais il est tout à fait possible d'appeler le siège au 04.94.500.200, de laisser un message à la secrétaire et à ce moment la ils vous rappellerons dans les plus bref délais.
Bien à vous,
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Mauvaise expérience de cette entreprise mais excellente qualité du service pose et technique ce qui n'est pas le cas pour le service commercial masculin
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement. Nous faisons remonter l'information au service concerné.
Cordialement.
Malgre deux relances toujours dans l'attente du rappel pour rectification et ou bouchage d'un trou laissé au sol dans la carrelage...
D'autre part acheté "poignée froide" 20mm après l'allumage la poignée est brûlante. Enfin ramonage fait et pourtant le poêle fait énormément de fumée... à revoir en fonction du passage d'un technicien...un jour peut-être.
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement.
Nous remontons l'information au service concerné.
Cordialement.
Nous avons eu un très bon accompagnement par la société Viola pour choisir notre poêle à bois. Celui-ci se marrie maintenant parfaitement dans notre intérieur et nous en sommes pleinement satisfait.
J'attends toujours la mise en service du poile je n'ai pas eu ..d'informations à ce sujet..
Je n'ai pas eu non plus sur la sécurité et l'entretien de celui-ci .on m a répondu que je devais lire la revue technique .jai appelé 2 fois en quinze jour depuis que mon poile Mezenc est installé car il y a un mauvais tirage. Il fume quand quand j'ouvre la porte du poile pour le recharger en bois .bref on me dit que c'est la VMC ,elle n'ai pas en fonction.que c'est mon bois qui n'ai pas sec .ect...mais personnellement ne viens .la différence avec les autre marques c'est qu'il vous font la mise en service et vous donne toute les information nécessaire au bon fonctionnement .domage car il chauffe
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire de satisfaction, nous informons le service SAV de votre mécontentement,
Cordialement
Très bonne qualité et très bon service
Directeur technique catastrophique.
De très bonnes équipes de pose.
Nous ne recommandons malgré tout pas car ça a été galère
Bonjour,
Merci pour votre retour sur notre enquête de satisfaction, nous remontons l'information au service concerné,
Cordialement
Commandé en février et devait être installé en septembre pour être finalement partiellement installé en octobre. La livraison n’est toujours pas conforme au bon de commande. A ce jour pas de dédommagement.
Le poêle quant à lui fonctionne très bien.
Bonjour,
Merci pour votre retour sur notre enquête satisfaction, nous remontons l'information au service concerné.
Cordialement,
Très satisfait...
BON ACCUEIL BONS CONSEILS ET BONNES PRESTATIONS
sans commentaire.........
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction,
cordialement,
très bonnes explications lors de notre choix pour commander.
Lors de l’achat de notre poêle à bois, il nous avait été précisé que lors du retrait du poêle, nous devions prévoir une trentaine de minutes avec un technicien de chez viola afin de contrôler l’état de la cheminée ainsi que de bénéficier des conseils technique de mise en fonctionnement. Au final zéro conseil, zéro renseignement, zéro contrôle. Merci viola ......
Très beau produit (poêle de 80 posé en applique). Pose rapide et très méthodique ; peu de gêne pendant la pose.
Totalement satisfait
travail sérieux par une équipe professionnelle compétente
Longueur entre la commande au mois de janvier et la pose au mois de mai.
J'ai dû faire monter à ma charge des boisseaux pour 900 euros alors que votre commercial m'a vendu une solution technique ( par coffre fermé ) que votre poseur s'est refusé de mettre en oeuvre lors de sa visite technique d'avant pose. Je ne manquerai pas de communiquer cette mésaventure sur les réseaux sociaux et autres moyens de promotion de votre société.
Des gens à l'écoute et professionnel ni
Le service commercial devrait assurément revoir son approche commerciale (courtoisie), respecter ses engagements, apprendre à établir un devis correct et ne pas attendre que le service "administratif" dénoue l'imbroglio qui s 'en est suivi lors de la déclaration "ma prime Rénove" (soit-disant devis ou document s' apparentant établi par le service commercial)
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de réponde à notre questionnaire de satisfaction.
Nous faisons remonter l'information au service concerner.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Je n’ai pas pu tester l’appareil car il y a eu de la maçonnerie
Problème sur l’enlèvement des gravats non mentionné et facturé abusivement car je pouvais les enlever moi-même et je n’ai pas eu le choix
Les ouvriers ont déposé sur la terrasse un objet rouillé alors qu’il pleuvait et maintenant la rouille est incrustée dans la pierre
L’entreprise ne veut pas prendre en charge l’élimination de la rouille
La réfection de la hotte est bien faite
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire satisfaction, nous sommes désolés pour la tâche de rouille sur votre pierre, pour information, il existe des produits pour enlever la tâche de rouille.
cordialement,
Produit correspondant a mes attentes restant toutefois assez cher.
Super boulot, efficace et propre
Prestation correcte mais dégradée par rapport à la précédente.
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement, en espérant que votre appareil vous convienne.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Je recommande
Du matériel de qualité et de bons conseils.
La pose s’est bien passée et le poêle fonctionne bien
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête de satisfaction,
nous restons à votre service,
cordialement,
Depuis le départ nous avions indiqué que nous souhaitions que la cheminée soit centrée sur le mur. In fine il a fallu réaliser une boîte à fumée complémentaire facturée 400€ ce qui n’était pas du tout prévu à l’origine et que nous avons été forcé d’accepter.
Le poseur a réalisé ce travail en 1 heure environ alors qu’il était sur place, cela fait cher de l’heure !
Bon conseil travail sérieux
Service commercial désagréable dès lors que l’achat a été signé
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous faisons remonter l'information au service concerné.
En espérant que votre poêle à bois vous convienne.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Manque d’info données à la vente
Pas de prise de mesure avant la pose ce qui aurait évité de mauvaises surprises factuelles. Réactivité du Sav mais pas de geste commercial
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement en espérant que votre appareil vous satisfait.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
nous sommes tres satisfait de notre commande et du poele que nous avons commander je le recommanderais a des amis autour de moi sans problemes et je vous remercie pour tous
Bonne prestation dans l'ensemble et matériel correspondant à nos attentes
Matériel de qualité.
Installateur très Professionnel.
Concernant la société, rien à redire, travail sérieux et professionnel. Matériel de bonne qualité, je recommande la société.
Concernant le concept du poêle à granulés, à prendre quand on n’a pas d’autres choix, il faut approvisionner le poêle tous les jours, aspirer le cendrier et la chambre de combustion tous les jours, il est préférable de nettoyer la vitre à chaque aspiration des cendre, visite technique à chaque tonne brûlée (tous les 70jours) préconisée, sans compter le bruit ventilateur et vis sans fin (plus bruyant qu’un lave vaisselle), sans la bonne odeur du bois. Pour le positif, ça chauffe et c’est plutôt économique en consommation de granulés (1sac jour 19 degrés/75m2 8Kw
Le poêle est joli et de qualité. Par contre nous sommes déçus par la prise en charge technique. Aucune vérification préalable de notre installation pour s'assurer que leurs besoins techniques sont là et donc aucune prescription pour permettre de mettre notre installation en conformité. Nous ne sommes pas professionnels. Si le professionnel ne donne pas ses conseils.... comme savoir quels travaux de maçonnerie mettre en œuvre. Et aucun geste commercial.
Bonjour Monsieur COLOMBO ,
Je viens de prendre note de votre commentaire concernant mon établissement de SAINT MAXIMIN
Je transmets immédiatement votre requête à mon équipe sur place , en leur demandant de revenir vers vous concernant plus d'amples renseignements .
Cordialement
Laurence GARNIER VIOLA
Dommage qu'il faille relancer absolument pour avoir une date de pose convenable.
Travail de pose sérieux, matériel de qualité.
Je recommande une communication par Mail, afin d‘eviter les malentendus.
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
tres bon travail et pose rapide de l'équipe technique.
relation moyenne avec le vendeur
Entreprise sérieuse et pose soignée.
Matériel de qualité, bon conseil, installation professionnelle
Le commercial est un peu "speed" mais cette société connaît son affaire et tout est réalisé dans les temps et fonctionne parfaitement. Il y a aussi du support après vente quand on demande des informations. Je ferai sans doute appel à eux à nouveau pour rénover ma cheminée le moment venu.
Très satisfaits de la qualité du poele et de la pose, les poseurs ont réalisé une pose parfaite et très bien finie dans les détails, plaque au plafond, nettoyage chantier.
La différence de discours de la vente par rapport à la livraison, a été rectifiée sans délai, sur notre bonne foi.
Donc, qualité de la relation commerciale, au final, satisfaisante.
bon conseils, et installation propre et rapide
Bonjour monsieur,
Merci pour votre commentaire .
Très cordialement , La Direction.
Juste un souci avec les délais indiqués lors de la commande signée en novembre 2019. Livraison initialement programmée en janvier, puis février. Puis, confinement ! Nous avons été informés du report de l'installation. il a fallu téléphoner pour reprogrammer l'installation. Ensuite cela a été très rapide et bien fait.
Ras
Nous avons été très bien conseillés et l’installation était impeccable .
J'attends également le devis pour l'installation, suite au passage du commercial à mon domicile.
.
Bonne prestation
Entreprise sérieuse. Des installateurs très corrects. Nous restons en attente, compte tenu du niveau d'investissement matériel d'un retour sur certains points: une poignée qui ne plaque pas comme attendu, un cache manquant et un macaron intérieur inversé. Dommage pour une marque de poêle réputée dont on attend le top.
Le vendeur n'a pas assez tenu compte de la cheminée existante (non connaissance de son fonctionnement -> malfaçon visible non diagnostiquée).Sommes satisfaits du nouveau foyer mais moins de l'esthétique de la cheminée, trop lourde pour notre séjour qui perd un peu son caractère chaleureux, le vendeur a voulu vendre...
Poêle commandé en août et fin octobre la visite technique n'avait toujours pas été effectuée donc on m'a demandé d'envoyer des photos du tubage et bien sûr c'était pas fixé exactement comme il fallait mais en novembre en montagne il est impossible de monter sur le toit, j'ai installé le poêle moi-même sans crédit d'imp
Problème de suivi.
aucun commentaire
Travaux de pose du poêle rapide et efficace, poseurs compétents et serviables
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Un travail bien fait!
Travail parfaitement réalisée Il ne reste plus qu'à tester la cheminée à l'allumage
N'hésitez pas deux fois, venez chez Viola !
Qualité de service impeccable.
Accueil charmant, conseils d'un vendeur avisé, pose par deux installateurs très pro, réactifs et musclés.
Nous sommes très contents avez l'équipe - bien travaille, propre et polite. Je recommande fortement
Merci maintenant on attend l'hiver de pieds fermes
voir commentaire précédent
Très satisfait de la prestation surtout de la part des installateurs très competents Vous pouvez leur faire confiance
Les poseurs ont bien travaillé mais la relation clientèle que nous attendions de la part de la société Viola Le Cannet Des Maures une fois la pose terminée a été irrespectueuse et inadmissible
Bonjour , je vous remercie pour votre remarque et ne manquerai pas de le faire remonter à mon équipe du Cannet des Maures.
Dans tout les cas, les sachez que nous ne pouvons pas intervenir sur le système électrique de la maison.
Bien à vous
Laurence GARNIER VIOLA.
Très beau matériel et installation impeccable. Prix un peu élevé au total et délais très longs pour l'installation par rapport àce qui avait été promis par le commercial. Suggestion: plus de transparence chez le commercial, pas de promesses non tenues, c'est dommage.
Bonjour, je vous remercie d'avoir prie le temps de répondre à notre questionnaire satisfaction .
Je remonte votre suggestion à mon commercial.
Bien à vous
Laurence GARNIER VIOLA
