Avis clients de la société Viola - poêles & cheminées à bois dans le Var (83)

Après avoir fait le tour, nous avons fait affaire avec la société Viola.
Tout s’est très bien déroulé, de la vente jusqu’à l’installation, y compris le SAV, car malheureusement la vitre présentait une petite rayure.
Intervention rapide et conforme à nos attentes

Expérience super ! Une équipe formidable ! Je conseille fortement

Satisfaction de la vente à l’installation.

Nous sommes très satisfaits de notre poêle à bois , accueil, poseur, tout s'est très bien passé. Je recommande vivement.

Tout a été parfait : le seul bémol est que l'on a du mal à vous joindre au téléphone et vous répondez rarement aux mails envoyés !

Parfait conseils au top du temps lors de la visite et tenue des délais

La société VIOLA nous a très bien conseillé sur les aspects techniques, la commande et la pose de notre poêle à bois ont été faites dans un délai très court, la pose a été faite en moins d'une journée, le chantier a été bien conduit et laissé très propre. Les installateurs ont été très professionnels, agréables, et ont réalisé toutes les finitions nécessaires.
Le poêle à bois VARIO est extrêmement efficace et esthétique.
Nous sommes pleinement satisfaits.

UNE EQUIPE AU TOP

Nous sommes très satisfaits du poêle et de la prestation.

Satisfaction totale du début à la fin. Maintenant je ne l'ai que peu utilisé puisque nous arrivions à la belle saison .... a voir donc à plus long terme.

Bon services á l écoute et réactif

Le délai entre la commande de la cheminée et la pose a été plus long que prévu. Sinon nous sommes très satisfaits de notre cheminée une fois posée.

Nous sommes très satisfait

Toute l'équipe du magasin VIOLA St Maximin est à l'écoute des demandes clients. L'équipe qui a installé notre poêle à granulés Valberg était très professionnelle. Nous avions des appréhensions par rapport au perçage de notre sol pour la prise d'air dans le vide sanitaire et le câblage électrique, mais tout s'est très bien passé. Et nous sommes très satisfait de notre poêle.

Très satisfaite de la totalité des prestation effectuées par la société VIOLA

Changement carte électronique suite défaut horloge, prise en charge sous garantie
Travaux effectués par technicien très compétent

L'entreprise dispose d'un beau panel de produits à proposer, il y en a vraiment pour tout les goûts, la pose de notre poêle à été impeccable. Le seul petit couac aura été les délais de livraisons (qui se sont rallongés à cause de la conjoncture). Bien se renseigner sur le sujet pour ne pas être surpris.

Le commercial nous confirme un prix ferme à la signature de la commande, nous assure que la visite technique n'augmenterait en aucun cas ce montant. FAUX, après visite un supplément de 330.00 €.
1ère livraison le poêle a été gravement endommagé (plaques réfractaires cassées + 2 tôles endommagées) refusé et retourné pour réparation, 2ème livraison ce poêle nous est revenu grossièrement réparé. Il aura fallu une 3ème livraison pour avoir un poêle correct. On nous précise sur la notice d'utilisation qu'une bombe de peinture de retouche fait partie du pack alors qu'elle y est absente !
Nous constatons que le poêle est d'excellente facture mais gros problème de commercial dans notre secteur.

LE PERSONNEL POUR LA POSE : super travail

Très satisfaits des conseils avant vente, de l'installation, et de l'utilisation du poêle, très bon achat, nous en sommes sincèrement contents. Je recommande vraiment cette adresse.

Je suis particulièrement satisfait des services rendus

Trés Pro , bonne reactivité.

installation très rapide et très pro

Service commercial médiocre, service technique très satisfaisant. Beaucoup d’attente entre la commande et la livraison. Commande en octobre 2022 et livraison en septembre 2023.
Maintenant j’attends d’essayer ma cheminée pour voir la qualité.

Très bonne prestation merci beaucou

Les techniciens très pro pour la réalisation mais la visite du technicien pour la réalisation un peu léger ds les explications au regard du problème de la cheminée finie

Qualité de service impeccable. Très satisfait

Équipe commerciale et de pose très compétente

Le service posé est irréprochable et très performant. Le service commercial et le suivi de ma commande a été inexistant, jusqu’à la durée de l’intervention qui était de deux jours sans que j’ai été informé.

Personnel très agréable et très professionnel.

Ce sont des pros et ils ont toute ma confiance.
J envisagé dans le futur d équiper un autre logement et, sans aucun doute, je referai appel à eux

LE POELE KUBIC 67 DE BRISACH est un excellent poêle à bois qui chauffe vite avec peu de bois , pas de fumée , cher certes ; mais joli design et efficacité redoutable et enfin un chauffage sans électricité.

PAS DE COMMENTAIRE

Nous avons eu un super contact avec les vendeurs et services comptabilité, des gens adorables et gentils.
Mais la qualité de la cheminée est une déception ... Après trois mois d'utilisation la pierre réfractaire s'effrite et le fournisseur considère qu'elle fait partie du matériel consommables et que c'est normal, c'est donc a nous de la remplacer si on veut le faire... Comme question on nous a demandé si on faisait chauffé notre cheminée... Oui on met des bûches dedans ... C'était le but ... Je n'ai jamais vu cela ... Sur une cheminée à 9500€ c'est une honte ... Le ventilateur gauche n'a jamais fonctionné, on attend depuis trois mois que qlq vienne nous changé la pièce...

Vendeur incompétent

Pour l'instant nous avons peu utilisé l "appareil car pour nous ce n'est qu'un chauffage d'appoint et qu'il ne fait plus froid

DELAIS UN PEU LONG

Bonne prestations travail sérieux et Propre

Nous n'avons que 2 mois de recul pour juger de l'efficacité de ce poêle mais pour le moment je ne regrette pas cet achat. Espérons qu'il remplisse intégralement sa fonction l'hiver prochain et que Brisach sera à notre écoute en cas de problème.
Le SAV doit faire toute la différence entre plusieurs fournisseurs.

Bon contact , matériaux de qualités mais prestations de pose et de mise en service trop élevée, dommage

Parfait! Les employés très sérieux et professionnels service excellent du début jusqu'à la pose du poêle travail des poseurs parfait le travail est très propre et consciencieux je suis vraiment très contente de Viola et je recommande si vous voulez un rendu de bonne qualité et serieux

Personnel à l ecoute et tres efficace de l achat a la pose

EQUIPE SUPER A L ECOUTE DES CLIENTS TRAVAUX PROPRE TRES BEAU RENDU

Conforme a la commande.

Content de mon poêle à granulés.
Pose parfaite
Travail soigné

Installation finale au top! Par contre les conseils commerciaux nuls, nous ont coûtés cher! Retard de 7 mois, aucun recours car délai bidon de 8 à 16 semaines MINIMUM... ce qui veut tout et rien dire... les rdv de pose sont annulés à de multiples reprises. Viola nous a vendu un poêle avec sortie arrière pour pouvoir faire passer notre conduit d'évacuation dans une autre pièce = non conforme dtu : obligation de refaire nos travaux de cloison et changer la config du poele avec évacuation au dessus à nos frais et en catastrophe! Viola ose encore nous indiquer que la collerette de jonction au plafond de 80€ nous est offerte car non prévue à la base... Ça sali le super travail des équipes tech!

Très satisfait de mon achat.
Des commerciales à l’écoute de vos demandes qui vous procure les meilleurs conseils en fonction de vos attentes.
Une pose impeccable, bravo aux techniciens qualifiés.
Je vous recommande l’enseigne poêle granulés Viola.

Excellent accueil au magasin avec de bonnes explications. Une visite technique au domicile s'en est suivie pour valider l'installation dans les normes requises. Installation réalisée par du personnel professionnel.

Satisfaite de mon poêle à granulés, équipe commerciale au top

pas rapide pour la livraison,installation

Satisfaction totale du fonctionnement

Équipe technique compétente et efficace. Je suis très satisfaite des performances de mon poêle La Nordica, modèle Jennifer.

Achat d un poele a pellet en fevrier 2022, installation prevue initialement en mai ... mais finalement installé en novembre. Servicz de pose parfait. Par contre service SAV a revoir... peu avant noel notre pole tombre en panne..nous deposons une demande ... qui n as aboutie que 21 janvier ... aucune reativitée.. autant dire que nous avons sortie les pulls. il a fallut telephoner encore et encore pour finalement avoir reparation... nous sommes satisfaits de notre aquisition et des services dans leurs ensembles,mais le service sav est a revoir et manque fortemement de reactivité...

surtout à banir pas de suivi pas de personnel pour l entretien de l appareil ni pour ramonage alors que l appareil est encore sous garantie

revendeur pas du tout a l'écoute, aucune information sur l'utilisation de l'appareil ....
la porte du poêle est de travers, aucune solution de proposé.
a la mise en place si je ne payais pas les 5% que j'avais mis en suspend, les 3 techniciens sur place avais ordre de me retirer la porte , afin que je ne puisse pas utiliser le poêle.
depuis toujours aucune nouvelle (alors que le revendeur m'avais promis une solution)
a plus de 6000€ l'appareil !!!
revendeur a éviter .

Temps entre la commande et l’installation un peu long , sinon ras

Du commercial aux techniciens tout est parfait

Parfait tout est bien géré, Julien et Bénédicte sont au top

Je suis très mécontent de la société VIOLA au Cannet 83, ils prétendent sélectionner les poêles les + silencieux mais ils m’ont placé un poêle CMG STRALLO dont la vis sans fin fait un bruit très dérangeant, toutes les cinq secondes !! Le bruit jugé « normal pour ce modèle » est assez fort pour me réveiller la nuit, de l’autre côté de la maison et portes fermées.
Ils ont refusé d’envisager un échange contre un autre modèle moyennant supplément. J’ai fini par commander sur internet pour 2000 € un poêle NORDICA EXTRAFLAME reçu en seulement 3 semaines, lui au moins est réellement silencieux.
Par contre les poseurs étaient sympas, efficaces et de bon conseil.

Très beau poêle posé en remplacement d'un insert. Celui-ci enfume la pièce bien que la prise d'air soit à l'extérieur de la maison, la vmc est coupée et la majorité du bois utilisé soit des bûches densifiées donc logiquement très sec. En attente de conseils de Viola.

SAV en dessous de tout. Vitres cassées dans les premières semaines sans impact. Patron très désagréable et impoli. Tout était de notre faute. En plein discussion SAV nous a envoyer un avocat pour payer la facture. Je ne recommande absolument pas Viola!

L'équipe est attentive aux besoins et de bon conseils

Commerciale sérieux et accueillant par contre pendant ma commande les aide de l état on changé et personne ne m'a prévenu.
Plusieurs lors de renseignements téléphonique on m'a presque raccroché au nez.
Le poseur très bon mais on fait venir un poseur de poêle a bois pour un poêle à granulé donc lors de la mise en route il comprenait pas grand chose c est moi qui me suis débrouillée avec le manuel.

Pas le rendement qui nous avait été annoncé au départ.

Conseil pertinent, pose rapide et impeccable. Expérience amère d'une non livraison dû au fournisseur. Une solution de remplacement à été proposé, avec du retard forcément, mais une solution avant l'hiver tout de même ! Un geste aurait été apprécié il n'en a rien été. Dommage pour l'aspect commercial, le reste des services étaient bons.