Avis clients - Foyer - Viola - poêles & cheminées à bois dans le Var (83)

Trés Pro , bonne reactivité.

Les techniciens très pro pour la réalisation mais la visite du technicien pour la réalisation un peu léger ds les explications au regard du problème de la cheminée finie

Bonne prestations travail sérieux et Propre

Satisfaction totale du fonctionnement

Nous ne recommandons absolument pas cette entreprise meme si l'équipe de pose a été professionnelle c'est bien la seule chose qui a été positive dans notre expérience.

Manque de formation pour la prise en main

Tres bon service et sans probleme de retard ou autre.

La profondeur annoncée par le commercial n'a pas pu être respectée par les poseurs (10 cm de plus qu'annoncé) car aucune visite technique n'a été faite au préalable, seule la visite du commercial qui n'a pas observé les combles.. Le foyer est étanche (norme RT2012), nous avons donc interpelé les poseurs car ils ne mettaient aucune gaine de raccord entre le foyer et le vide sanitaire, ils nous ont certifié que cela était inutile. Finalement, d'aprè la notice d'installation du poêle, il fallait bien une gaine. Nous avons tout l'air frais (froid en hiver) du vide sanitaire qui remonte dans la maison, l'étanchéité n'est pas respectée... Nous avons demandé une intervention pour corriger cela.

Très Satisfaite de la prestation de l’équipe qui a fait les travaux

Lors de l’achat de notre poêle à bois, il nous avait été précisé que lors du retrait du poêle, nous devions prévoir une trentaine de minutes avec un technicien de chez viola afin de contrôler l’état de la cheminée ainsi que de bénéficier des conseils technique de mise en fonctionnement. Au final zéro conseil, zéro renseignement, zéro contrôle. Merci viola ......

Des gens à l'écoute et professionnel ni

Le service commercial devrait assurément revoir son approche commerciale (courtoisie), respecter ses engagements, apprendre à établir un devis correct et ne pas attendre que le service "administratif" dénoue l'imbroglio qui s 'en est suivi lors de la déclaration "ma prime Rénove" (soit-disant devis ou document s' apparentant établi par le service commercial)

Retard de livraison. Installation de qualité. Qualité du produit à valider lors de sa mise en route cet automne.

Prestation correcte mais dégradée par rapport à la précédente.

Le vendeur n'a pas sérieusement vérifié que la cheminée pouvait être installé comme prévu. Il en est résulté des problèmes pour l'installer et des coûts supplémentaires.

Depuis le départ nous avions indiqué que nous souhaitions que la cheminée soit centrée sur le mur. In fine il a fallu réaliser une boîte à fumée complémentaire facturée 400€ ce qui n’était pas du tout prévu à l’origine et que nous avons été forcé d’accepter. Le poseur a réalisé ce travail en 1 heure environ alors qu’il était sur place, cela fait cher de l’heure !

Seuls les délais de livraisons n’ont pu être respectés mais le contexte sanitaire explique cela . Pour le reste la satisfaction est globale

Je n'ai pas inclus la pose mais l'appareil a été correctement posé

La transformation de notre cheminée ancienne avec insert en une cheminée plus simple et plus moderne en gardant l’insert nous donne satisfaction.