Trés Pro , bonne reactivité.
Les techniciens très pro pour la réalisation mais la visite du technicien pour la réalisation un peu léger ds les explications au regard du problème de la cheminée finie
Bonjour, merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction, nous prenons compte de votre observation et nous espérons que votre projet de cheminée vous satisfait, cordialement,
Bonne prestations travail sérieux et Propre
Satisfaction totale du fonctionnement
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et nous sommes ravis que notre produit répondent à vos attentes.
Bien cordialement.
L'équipe Viola.
Nous ne recommandons absolument pas cette entreprise meme si l'équipe de pose a été professionnelle c'est bien la seule chose qui a été positive dans notre expérience.
Bonjour,
Nous prenons en compte votre commentaire et sommes désoler que cette expérience n'est pas était aussi positive que souhaité.
En espérant que votre appareil vous conviennent tout de même.
Cordialement, L'équipe Viola.
Manque de formation pour la prise en main
Tres bon service et sans probleme de retard ou autre.
La profondeur annoncée par le commercial n'a pas pu être respectée par les poseurs (10 cm de plus qu'annoncé) car aucune visite technique n'a été faite au préalable, seule la visite du commercial qui n'a pas observé les combles..
Le foyer est étanche (norme RT2012), nous avons donc interpelé les poseurs car ils ne mettaient aucune gaine de raccord entre le foyer et le vide sanitaire, ils nous ont certifié que cela était inutile. Finalement, d'aprè la notice d'installation du poêle, il fallait bien une gaine. Nous avons tout l'air frais (froid en hiver) du vide sanitaire qui remonte dans la maison, l'étanchéité n'est pas respectée... Nous avons demandé une intervention pour corriger cela.
Très Satisfaite de la prestation de l’équipe qui a fait les travaux
Lors de l’achat de notre poêle à bois, il nous avait été précisé que lors du retrait du poêle, nous devions prévoir une trentaine de minutes avec un technicien de chez viola afin de contrôler l’état de la cheminée ainsi que de bénéficier des conseils technique de mise en fonctionnement. Au final zéro conseil, zéro renseignement, zéro contrôle. Merci viola ......
Des gens à l'écoute et professionnel ni
Le service commercial devrait assurément revoir son approche commerciale (courtoisie), respecter ses engagements, apprendre à établir un devis correct et ne pas attendre que le service "administratif" dénoue l'imbroglio qui s 'en est suivi lors de la déclaration "ma prime Rénove" (soit-disant devis ou document s' apparentant établi par le service commercial)
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de réponde à notre questionnaire de satisfaction.
Nous faisons remonter l'information au service concerner.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Retard de livraison. Installation de qualité. Qualité du produit à valider lors de sa mise en route cet automne.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête de satisfaction, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux à vos besoins.
cordialement,
Prestation correcte mais dégradée par rapport à la précédente.
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement, en espérant que votre appareil vous convienne.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Le vendeur n'a pas sérieusement vérifié que la cheminée pouvait être installé comme prévu. Il en est résulté des problèmes pour l'installer et des coûts supplémentaires.
Bonjour,
Merci d'avoir pris de temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement.
Et nous excusons des dommages occasionnés.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Depuis le départ nous avions indiqué que nous souhaitions que la cheminée soit centrée sur le mur. In fine il a fallu réaliser une boîte à fumée complémentaire facturée 400€ ce qui n’était pas du tout prévu à l’origine et que nous avons été forcé d’accepter.
Le poseur a réalisé ce travail en 1 heure environ alors qu’il était sur place, cela fait cher de l’heure !
Seuls les délais de livraisons n’ont pu être respectés mais le contexte sanitaire explique cela . Pour le reste la satisfaction est globale
Je n'ai pas inclus la pose mais l'appareil a été correctement posé
Bonjour,
merci d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction, et restons à votre service pour vous accompagner au mieux sur vos besoins,
cordialement,
La transformation de notre cheminée ancienne avec insert en une cheminée plus simple et plus moderne en gardant l’insert nous donne satisfaction.
Lors de l'achat, il était prévu de l'assistance d'un technicien qui devait nous aider à trouver la meilleure des solutions d'installation. Or,1) plusieurs rendez où à chaque fois, la configuration du raccordement à la cheminée existante n'était pas satisfaisant 2) des travaux de plus de 3000 € sup
pour faire le raccord
Rien a redire.
travaille de la pause negligé
sale aucune protection du carrelage
Bonjour,
merci d'avoir répondu au questionnaire satisfaction,
nous nous excusons de la gêne lors de la pose de votre foyer et remontons l'information au service concerné.
cordialement,
très satisfaite et installateurs très compétents
Engagement respecté niveau délai. Je recommande donc !
J'attends également le devis pour l'installation, suite au passage du commercial à mon domicile.
Le vendeur n'a pas assez tenu compte de la cheminée existante (non connaissance de son fonctionnement -> malfaçon visible non diagnostiquée).Sommes satisfaits du nouveau foyer mais moins de l'esthétique de la cheminée, trop lourde pour notre séjour qui perd un peu son caractère chaleureux, le vendeur a voulu vendre...
Une fois installé, il faudrait un retour qualité afin de donner des conseils d'utilisation aux consommateurs et voir si l'installation est bien finalisée.
RAS je n'étais pas présent durant l'intervention
Nous sommes très contents avez l'équipe - bien travaille, propre et polite. Je recommande fortement
Il manque des côtes sur les plans !
Aucune visite d'un technicien sur place pendant le chantier !
La prise d'air au sol aurait pu être réalisée proprement en supprimant un carreau du dallage au lieu de l'attaquer directement au marteau piqueur !
Un serviteur offert serait apprécié vu le prix de la cheminée !
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement et faisons remonter l'information au service concerné.
En espérant que votre appareil vous satisfait.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
attention aux délais annoncé aux clients
Le comportement des ouvriers a été inadapté. Faire la sieste sur la terrasse les pieds posés sur une chaise pour l'un et dormir sur la table pour l'autre me permet un peu "limite".... Surtout quand à la fin les tuyaux ne sont pas alignés. Quand à la propreté le maçon a passé une demi-heure a nettoyer les tuiles.
Bonjour ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire .
Nous prenons acte de votre remarque, qui va être transmise à notre équipe de poseurs concernés.
Cordialement
Laurence Garnier Viola
Le commercial s'est planté sur les mesures et le seul moyen de ne pas perdre l'acompte a été de tout reprendre avec le chef d'entreprise qui m'en a collé pour 2000€ de plus.
Résultat, une cheminée à 16000€ au lieu de 14000€ avec une fin de chantier prévue le 15 juillet 2018, terminée en novembre.
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir répondu au questionnaire .
Le commercial , a ce jour , ne fait plus parti de notre équipe , il a été remplacé.
Cordialement
Laurence GARNIER VIOLA
après installation et qq mois de pratique, je pense que le conseil du commercial aurait du être plus pertinent par rapport à notre utilisation. coût élevé et manque de praticité par rapport à l'usage que l'on en a. il aurait du mieux creuser le besoin.
rien à dire sur les installateurs et le service.
Bonsoir,
Nous vous remercions d'avoir pris de le temps de répondre a notre questionnaire.
Nous prenons acte de votre remarque et nous en ferons par à notre commercial.
En vous remerciant
Laurence GARNIER VIOLA
Ma cheminée est toujours sous garantie. Un morceau de la plaque réfractaire s'est cassé. J'ai contacté la société à plusieurs reprises. Ils m'ont proposés de remplacer la plaque, mais que je devais me débrouiller moi même pour la changer. Ce n'est pas admissible. J'ai signalé qu'une porte ne fermait pas, rien ne bouge.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire satisfaction.
Notre service SAV va vous a contacté afin de convenir d'un rendez vous .
Cordialement
Laurence GARNIER VIOLA
Satisfait globalement, et surtout en ce qui concerne les poseurs de cheminée qui ont fait un excellent travail
Je suis satisfait de mon achat, du montage, sauf qu'il faudrait tout de même assurer le branchement des 2 fils électrique de commande de la ventilation du foyer de l'insert. C'est simple et ça fini correctement la prestation de montage. Rien sur le devis est précisé à ce sujet.
Je recommande cette société pour la fourniture et pose d’une cheminée
