Avis Clients | Cheminée & Poêle

Unique réseau qui recense « les Meilleures Entreprises de France » selon le retour d’expérience contrôlé de leurs clients.

7.6/10 (349 avis)

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Membre : Poêle Cheminée Viola

Adresse : RN7 Quartier Taurelles 83340 Le Cannet-des-Maures

Informations et suggestions		7.3/10
Réactivité de la société		7.3/10
Propreté de l’installation		8.6/10
Tenue des engagements		7.4/10
Rapport qualité / prix.		7.6/10
Clients qui vous recommandent		7.5/10

Vigilance Malgré une note générale satisfaisante, toutes les consignes de notre méthode ne semblent pas être strictement appliquées.

Derniers avis

10/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A BOIS JOTUL F 400 SA + FOURNITURES A ST MAXIMIN

Très bonne prestation merci beaucou

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5.3/10

VENTE ET POSE D'UN FOYER BRISACH P 50 U + FOURNITURES A TRETS

Les techniciens très pro pour la réalisation mais la visite du technicien pour la réalisation un peu léger ds les explications au regard du problème de la cheminée finie

Réponse de l'adhérent

Bonjour, merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction, nous prenons compte de votre observation et nous espérons que votre projet de cheminée vous satisfait, cordialement,

• Réponse publiée : 22/08/2023

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9.5/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH AURON + FOURNITURES A GINASSERVIS

Qualité de service impeccable. Très satisfait

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9.7/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A BOIS JOTUL F 373 ADVANCE 3 VITRES A CARQUEIRANNE

Équipe commerciale et de pose très compétente

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3.7/10

Pose d’un Insert

Le service posé est irréprochable et très performant. Le service commercial et le suivi de ma commande a été inexistant, jusqu’à la durée de l’intervention qui était de deux jours sans que j’ai été informé.

Détail notes

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9.7/10

VENTE/POSE D'UN POELE A GRANULES DOUCY BRISACH. 83340 LE CANNET DES MAURES

Personnel très agréable et très professionnel.

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10/10

VENTE D'UN INSERT IDL 100 + TURBINE BRISACH. 83340 LE CANNET DES MAURES

Ce sont des pros et ils ont toute ma confiance. J envisagé dans le futur d équiper un autre logement et, sans aucun doute, je referai appel à eux

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8.8/10

VENTE/POSE POELE A GRANULES KUBIC ACIER BLANC BRISACH 83340 LE CANNET DES MAURES

LE POELE KUBIC 67 DE BRISACH est un excellent poêle à bois qui chauffe vite avec peu de bois , pas de fumée , cher certes ; mais joli design et efficacité redoutable et enfin un chauffage sans électricité.

• Avis modifié par l’auteur : 19/05/2023

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vente et pose poêle à granulés doucy brisach. 83340 le cannet des maures.

PAS DE COMMENTAIRE

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3.5/10

VENTE ET POSE D'UN INSERT BRISACH ID 100+ KIT TURBINE+ FOURNITURES A BRIGNOLES

Nous avons eu un super contact avec les vendeurs et services comptabilité, des gens adorables et gentils. Mais la qualité de la cheminée est une déception ... Après trois mois d'utilisation la pierre réfractaire s'effrite et le fournisseur considère qu'elle fait partie du matériel consommables et que c'est normal, c'est donc a nous de la remplacer si on veut le faire... Comme question on nous a demandé si on faisait chauffé notre cheminée... Oui on met des bûches dedans ... C'était le but ... Je n'ai jamais vu cela ... Sur une cheminée à 9500€ c'est une honte ... Le ventilateur gauche n'a jamais fonctionné, on attend depuis trois mois que qlq vienne nous changé la pièce...

Réponse de l'adhérent

Bonjour, Merci d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction ; en ce qui concerne le ventilateur et le réfractaire, je transmets l'information au service SAV, qui reprendra contact avec vous ; n'hésitez pas à joindre également le service au 04 94 500 200. Cordialement,

• Réponse publiée : 09/05/2023

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4/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A BOIS BRISACH ASPEN POD + FOURNITURES A ST MAXIMIN

Vendeur incompétent

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6.8/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH ALLOS + FOURNITURES A TRETS

Pour l'instant nous avons peu utilisé l "appareil car pour nous ce n'est qu'un chauffage d'appoint et qu'il ne fait plus froid

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7/10

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6.7/10

VENTE D'UN POELE A GRANULES LATO GRIS CMG. 83 340 LE CANNET DES MAURES.

DELAIS UN PEU LONG

Réponse de l'adhérent

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire satisfaction, nous sommes désolés concernant l'attente de l'installation de votre poêle, nous subissons des retards de fabrication d'usine. Restons à votre disposition, Cordialement,

• Réponse publiée : 21/04/2023

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8/10

VENTE ET POSE D'UN FOYER BRISACH 70 + FOURNITURES A BARJOLS

Bonne prestations travail sérieux et Propre

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8.5/10

VENTE D'UN POELE A GRANULES DOUCY BRISACH. 83 340 LE CANNET DES MAURES.

Nous n'avons que 2 mois de recul pour juger de l'efficacité de ce poêle mais pour le moment je ne regrette pas cet achat. Espérons qu'il remplisse intégralement sa fonction l'hiver prochain et que Brisach sera à notre écoute en cas de problème. Le SAV doit faire toute la différence entre plusieurs fournisseurs.

Réponse de l'adhérent

Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction, nous restons à votre disposition pour tous problèmes éventuels lors de votre pleine utilisation l'hiver prochain. Bien cordialement. L'équipe Viola.

• Réponse publiée : 10/05/2023

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7.2/10

VENTE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH DOUCY GRIS ALU + KIT ADAPTATION A TRETS

Bon contact , matériaux de qualités mais prestations de pose et de mise en service trop élevée, dommage

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10/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A BOIS JOTUL F 500 SE + FOURNITURES A RIANS

Parfait! Les employés très sérieux et professionnels service excellent du début jusqu'à la pose du poêle travail des poseurs parfait le travail est très propre et consciencieux je suis vraiment très contente de Viola et je recommande si vous voulez un rendu de bonne qualité et serieux

Détail notes

Informations et suggestions

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Réactivité de la société

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Propreté de l’installation

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9.9/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A BOIS BRISACH KUBIC CERAMIQUE OXYDEE + FOURNITURES

Personnel à l ecoute et tres efficace de l achat a la pose

Détail notes

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10/10

VENTE ET POSE D'UN POELE A BOIS BRISACH MEZENC POD ACIER+ FOURNITURES -BRIGNOLES

EQUIPE SUPER A L ECOUTE DES CLIENTS TRAVAUX PROPRE TRES BEAU RENDU

Détail notes

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Réactivité de la société

10/10

Propreté de l’installation

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VENTE ET POSE D'UN POÊLE A BOIS BRISACH MEZENC POD+ CREATION CONDUIT DE FUMEES

Conforme a la commande.

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VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH ALLOS TAUPE A PEYNIER

Content de mon poêle à granulés. Pose parfaite Travail soigné

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2/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH DOUCY ANTHRACITE A ST MAXIMIN

Installation finale au top! Par contre les conseils commerciaux nuls, nous ont coûtés cher! Retard de 7 mois, aucun recours car délai bidon de 8 à 16 semaines MINIMUM... ce qui veut tout et rien dire... les rdv de pose sont annulés à de multiples reprises. Viola nous a vendu un poêle avec sortie arrière pour pouvoir faire passer notre conduit d'évacuation dans une autre pièce = non conforme dtu : obligation de refaire nos travaux de cloison et changer la config du poele avec évacuation au dessus à nos frais et en catastrophe! Viola ose encore nous indiquer que la collerette de jonction au plafond de 80€ nous est offerte car non prévue à la base... Ça sali le super travail des équipes tech!

Réponse de l'adhérent

Nous sommes au regret de constater votre mécontentement. Malheureusement, nous subissons de nombreux retards de livraison, pour cause les délais de fabrication à rallonge. Concernant vos travaux, en effet votre situation initiale était non conforme. Une remise en conformité est inévitable. En fin, au sujet de la collerette de finition, il s'agit d'un élément fourni avec l'ensemble de l'installation et convient pour un plafond propre. La plaque de finition est un élément métallique de couleur noire et de grande taille afin de cacher d'éventuels travaux de réfection du plafond. En compensation des retards de livraison, nous avons fait le geste de vous la commander et de vous l'offrir.

• Réponse publiée : 08/03/2023

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VENTE ET POSE D'UN POELE A GRANULES VALBERG BRISACH. 83340 LE CANNET DES MAURES

Très satisfait de mon achat. Des commerciales à l’écoute de vos demandes qui vous procure les meilleurs conseils en fonction de vos attentes. Une pose impeccable, bravo aux techniciens qualifiés. Je vous recommande l’enseigne poêle granulés Viola.

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10/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A BOIS NORDICA JENNIFER + FOURNITURES A ST MAXIMIN

Excellent accueil au magasin avec de bonnes explications. Une visite technique au domicile s'en est suivie pour valider l'installation dans les normes requises. Installation réalisée par du personnel professionnel.

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8.5/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH VALBERG + CONDUIT A ST MAXIMIN

Satisfaite de mon poêle à granulés, équipe commerciale au top

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7/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH DOUCY TAUPE + MES A REGUSSE

pas rapide pour la livraison,installation

Réponse de l'adhérent

• Réponse publiée : 03/02/2023

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9/10

VENTE FOYER S XXL + INSERT IDK 100 BRISACH. 83340 LE CANNET DES MAURES.

Satisfaction totale du fonctionnement

Réponse de l'adhérent

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et nous sommes ravis que notre produit répondent à vos attentes. Bien cordialement. L'équipe Viola.

• Réponse publiée : 10/05/2023

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8.8/10

VENTE POELE A BOIS JENNIFER EN FONTE LA NORDICA. 83340 LE CANNET DES MAURES.

Équipe technique compétente et efficace. Je suis très satisfaite des performances de mon poêle La Nordica, modèle Jennifer.

Réponse de l'adhérent

Bonjour, L'équipe VIOLA vous remercie pour ce retour, nous sommes ravis d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Bien à vous, Cordialement.

• Réponse publiée : 27/01/2023

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7.7/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH DOUCY ROUGE A LA VERDIERE

Achat d un poele a pellet en fevrier 2022, installation prevue initialement en mai ... mais finalement installé en novembre. Servicz de pose parfait. Par contre service SAV a revoir... peu avant noel notre pole tombre en panne..nous deposons une demande ... qui n as aboutie que 21 janvier ... aucune reativitée.. autant dire que nous avons sortie les pulls. il a fallut telephoner encore et encore pour finalement avoir reparation... nous sommes satisfaits de notre aquisition et des services dans leurs ensembles,mais le service sav est a revoir et manque fortemement de reactivité...

Détail notes

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Propreté de l’installation

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1.3/10

INSERT A GRANULE

surtout à banir pas de suivi pas de personnel pour l entretien de l appareil ni pour ramonage alors que l appareil est encore sous garantie

Réponse de l'adhérent

Bonjour, Nous constatons avec regret votre mécontentement. Sachez que la garantie de nos appareils n’est pas liée à l’entretien de votre appareil. Concernant votre entretien, nous disposons d’un service dédié. Veuillez le contacter par mail ([email protected]) ou par téléphone au 04 94 500 200. Dans l’attente de vous lire très prochainement Cordialement

• Réponse publiée : 24/01/2023

Détail notes

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1/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH ISOLA ANTHRACITE A ST MAXIMIN

revendeur pas du tout a l'écoute, aucune information sur l'utilisation de l'appareil .... la porte du poêle est de travers, aucune solution de proposé. a la mise en place si je ne payais pas les 5% que j'avais mis en suspend, les 3 techniciens sur place avais ordre de me retirer la porte , afin que je ne puisse pas utiliser le poêle. depuis toujours aucune nouvelle (alors que le revendeur m'avais promis une solution) a plus de 6000€ l'appareil !!! revendeur a éviter .

Réponse de l'adhérent

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction, nous sommes intervenus le 23 septembre 2022 afin de régler la porte de votre appareil, nous restons à votre disposition, Cordialement,

• Réponse publiée : 10/01/2023

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Propreté de l’installation

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8/10

VENTE ET POSE D'UN VENTILATEUR AIR CHAUD POUR INSERT BRISACH IDK 100 A NANS

Temps entre la commande et l’installation un peu long , sinon ras

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Réactivité de la société

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10/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH CORTINA GRANIT NOIR A ST MAXIMIN

Du commercial aux techniciens tout est parfait

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Réactivité de la société

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Propreté de l’installation

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10/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH SOTCHI 14 KW A OLLIERES

Parfait tout est bien géré, Julien et Bénédicte sont au top

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1/10

vente et pose d'un poêle à pellets

Je suis très mécontent de la société VIOLA au Cannet 83, ils prétendent sélectionner les poêles les + silencieux mais ils m’ont placé un poêle CMG STRALLO dont la vis sans fin fait un bruit très dérangeant, toutes les cinq secondes !! Le bruit jugé « normal pour ce modèle » est assez fort pour me réveiller la nuit, de l’autre côté de la maison et portes fermées. Ils ont refusé d’envisager un échange contre un autre modèle moyennant supplément. J’ai fini par commander sur internet pour 2000 € un poêle NORDICA EXTRAFLAME reçu en seulement 3 semaines, lui au moins est réellement silencieux. Par contre les poseurs étaient sympas, efficaces et de bon conseil.

Réponse de l'adhérent

Bonjour, En effet, les poêles à granulés nouvelle génération sont considérés comme silencieux. Cela étant, si vous constatez un bruit "anormal' n'hésitez pas à nous contacter par téléphone 04 94 500 200 ou par mail ([email protected]) en fournissant le maximum d'informations sur ce désagrément (vidéos, photos). Notre service après-vente saura vous aiguiller au mieux et programmer éventuellement la visite d'un technicien. Veuillez agréer, monsieur, mes respectueuses salutations

• Réponse modifiée par l'adhérent : 04/01/2023

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Réactivité de la société

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3.5/10

VENTE POELE A BOIS MEZENC PIERRE OLLAIRE BRISACH. 83340 LE CANNET DES MAURES

Très beau poêle posé en remplacement d'un insert. Celui-ci enfume la pièce bien que la prise d'air soit à l'extérieur de la maison, la vmc est coupée et la majorité du bois utilisé soit des bûches densifiées donc logiquement très sec. En attente de conseils de Viola.

Réponse de l'adhérent

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous constatons avec regret votre mécontentement, Le service SAV prend le relais et s'occupe de vous. Cordialement,

• Réponse modifiée par l'adhérent : 09/01/2023

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VENTE INSERT A BOIS IDK 100 TUNNEL BRISACH. 83340 LE CANNET DES MAURES.

SAV en dessous de tout. Vitres cassées dans les premières semaines sans impact. Patron très désagréable et impoli. Tout était de notre faute. En plein discussion SAV nous a envoyer un avocat pour payer la facture. Je ne recommande absolument pas Viola!

Réponse de l'adhérent

Monsieur, Nous déplorons votre commentaire, pourtant, nous vous avons vendu et livré un insert qui répondait à la qualité de vos attentes. Vous nous avez signalé quelques semaines plus tard le bris de vitre, mais notre SAV ne pouvait vous prendre en charge que si vous régliez la facture. Et malgré nos relances, celle-ci fut réglée 8 mois après. Ce qui explique le délai de prise en charge. Cordialement

• Réponse publiée : 10/01/2023

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VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH ISOLA BLANC + FOURNITURES ABRAS

L'équipe est attentive aux besoins et de bon conseils

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6.8/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A GRANULES BRISACH DOUCY NOIR A NANS LES PINS

Commerciale sérieux et accueillant par contre pendant ma commande les aide de l état on changé et personne ne m'a prévenu. Plusieurs lors de renseignements téléphonique on m'a presque raccroché au nez. Le poseur très bon mais on fait venir un poseur de poêle a bois pour un poêle à granulé donc lors de la mise en route il comprenait pas grand chose c est moi qui me suis débrouillée avec le manuel.

Réponse de l'adhérent

Bonjour, Merci d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction, en ce qui concerne les informations sur le fonctionnement de l'appareil, nous proposons à nos clients une mise en service par un technicien qui vous explique la programmation de l'appareil ainsi que le fonctionnement de l'appareil ; je vous invite à vous rapprocher du service SAV afin de connaître le tarif de l'intervention, cordialement,

• Réponse publiée : 05/01/2023

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VENTE ET POSE D'UNPOÊLE A BOIS TRAFORART ADMETTO A BRIGNOLES

Pas le rendement qui nous avait été annoncé au départ.

Réponse de l'adhérent

Bonjour, merci d'avoir répondu au questionnaire satisfaction, en ce qui concerne le rendement, celui-ci est annoncé à 77 % de rendement, ce qui vous a été annoncé lors de la vente. Cordialement,

• Réponse publiée : 06/01/2023

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6.1/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A BOIS ILD 9 EXPO A ST MAXIMIN

Conseil pertinent, pose rapide et impeccable. Expérience amère d'une non livraison dû au fournisseur. Une solution de remplacement à été proposé, avec du retard forcément, mais une solution avant l'hiver tout de même ! Un geste aurait été apprécié il n'en a rien été. Dommage pour l'aspect commercial, le reste des services étaient bons.

Réponse de l'adhérent

Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire satisfaction, nous avons une grosse demande sur les poêles à bois, de ce fait, les fournisseurs ont des difficultés d'honorer leurs commandes (indépendant de notre volonté) ; nous avons effectué un geste commercial en vous proposant le poêle d'exposition afin de palier au délai, cordialement,

• Réponse publiée : 06/01/2023

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9.5/10

VENTE ET POSE D'UN POÊLE A BOS ILD 9 + FOURNITURES A ST MAXIMIN

Vendeur et posers de qualité !

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