Satisfaction totale du début à la fin. Maintenant je ne l'ai que peu utilisé puisque nous arrivions à la belle saison .... a voir donc à plus long terme.
Bon services á l écoute et réactif
Toute l'équipe du magasin VIOLA St Maximin est à l'écoute des demandes clients. L'équipe qui a installé notre poêle à granulés Valberg était très professionnelle. Nous avions des appréhensions par rapport au perçage de notre sol pour la prise d'air dans le vide sanitaire et le câblage électrique, mais tout s'est très bien passé. Et nous sommes très satisfait de notre poêle.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ;-)
Très satisfaite de la totalité des prestation effectuées par la société VIOLA
Qualité de service impeccable. Très satisfait
Personnel très agréable et très professionnel.
LE POELE KUBIC 67 DE BRISACH est un excellent poêle à bois qui chauffe vite avec peu de bois , pas de fumée , cher certes ; mais joli design et efficacité redoutable et enfin un chauffage sans électricité.
PAS DE COMMENTAIRE
Pour l'instant nous avons peu utilisé l "appareil car pour nous ce n'est qu'un chauffage d'appoint et qu'il ne fait plus froid
DELAIS UN PEU LONG
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire satisfaction, nous sommes désolés concernant l'attente de l'installation de votre poêle, nous subissons des retards de fabrication d'usine. Restons à votre disposition, Cordialement,
Nous n'avons que 2 mois de recul pour juger de l'efficacité de ce poêle mais pour le moment je ne regrette pas cet achat. Espérons qu'il remplisse intégralement sa fonction l'hiver prochain et que Brisach sera à notre écoute en cas de problème.
Le SAV doit faire toute la différence entre plusieurs fournisseurs.
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction, nous restons à votre disposition pour tous problèmes éventuels lors de votre pleine utilisation l'hiver prochain.
Bien cordialement.
L'équipe Viola.
Bon contact , matériaux de qualités mais prestations de pose et de mise en service trop élevée, dommage
Content de mon poêle à granulés.
Pose parfaite
Travail soigné
Installation finale au top! Par contre les conseils commerciaux nuls, nous ont coûtés cher! Retard de 7 mois, aucun recours car délai bidon de 8 à 16 semaines MINIMUM... ce qui veut tout et rien dire... les rdv de pose sont annulés à de multiples reprises. Viola nous a vendu un poêle avec sortie arrière pour pouvoir faire passer notre conduit d'évacuation dans une autre pièce = non conforme dtu : obligation de refaire nos travaux de cloison et changer la config du poele avec évacuation au dessus à nos frais et en catastrophe! Viola ose encore nous indiquer que la collerette de jonction au plafond de 80€ nous est offerte car non prévue à la base... Ça sali le super travail des équipes tech!
Nous sommes au regret de constater votre mécontentement. Malheureusement, nous subissons de nombreux retards de livraison, pour cause les délais de fabrication à rallonge.
Concernant vos travaux, en effet votre situation initiale était non conforme. Une remise en conformité est inévitable.
En fin, au sujet de la collerette de finition, il s'agit d'un élément fourni avec l'ensemble de l'installation et convient pour un plafond propre.
La plaque de finition est un élément métallique de couleur noire et de grande taille afin de cacher d'éventuels travaux de réfection du plafond.
En compensation des retards de livraison, nous avons fait le geste de vous la commander et de vous l'offrir.
Très satisfait de mon achat.
Des commerciales à l’écoute de vos demandes qui vous procure les meilleurs conseils en fonction de vos attentes.
Une pose impeccable, bravo aux techniciens qualifiés.
Je vous recommande l’enseigne poêle granulés Viola.
Satisfaite de mon poêle à granulés, équipe commerciale au top
pas rapide pour la livraison,installation
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire satisfaction, nous sommes désolés concernant l'attente de l'installation de votre poêle, nous subissons des retards de fabrication d'usine.
Restons à votre disposition,
Cordialement,
Achat d un poele a pellet en fevrier 2022, installation prevue initialement en mai ... mais finalement installé en novembre. Servicz de pose parfait. Par contre service SAV a revoir... peu avant noel notre pole tombre en panne..nous deposons une demande ... qui n as aboutie que 21 janvier ... aucune reativitée.. autant dire que nous avons sortie les pulls. il a fallut telephoner encore et encore pour finalement avoir reparation... nous sommes satisfaits de notre aquisition et des services dans leurs ensembles,mais le service sav est a revoir et manque fortemement de reactivité...
revendeur pas du tout a l'écoute, aucune information sur l'utilisation de l'appareil ....
la porte du poêle est de travers, aucune solution de proposé.
a la mise en place si je ne payais pas les 5% que j'avais mis en suspend, les 3 techniciens sur place avais ordre de me retirer la porte , afin que je ne puisse pas utiliser le poêle.
depuis toujours aucune nouvelle (alors que le revendeur m'avais promis une solution)
a plus de 6000€ l'appareil !!!
revendeur a éviter .
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction, nous sommes intervenus le 23 septembre 2022 afin de régler la porte de votre appareil,
nous restons à votre disposition,
Cordialement,
Du commercial aux techniciens tout est parfait
Parfait tout est bien géré, Julien et Bénédicte sont au top
L'équipe est attentive aux besoins et de bon conseils
Commerciale sérieux et accueillant par contre pendant ma commande les aide de l état on changé et personne ne m'a prévenu.
Plusieurs lors de renseignements téléphonique on m'a presque raccroché au nez.
Le poseur très bon mais on fait venir un poseur de poêle a bois pour un poêle à granulé donc lors de la mise en route il comprenait pas grand chose c est moi qui me suis débrouillée avec le manuel.
Bonjour,
Merci d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction, en ce qui concerne les informations sur le fonctionnement de l'appareil, nous proposons à nos clients une mise en service par un technicien qui vous explique la programmation de l'appareil ainsi que le fonctionnement de l'appareil ; je vous invite à vous rapprocher du service SAV afin de connaître le tarif de l'intervention,
cordialement,
Accueil commercial et equipe de pose très compétant. Un bémol tout de même il faut payer un supplément compris entre 120 et 150 € pour une démonstration de fonctionnement au prix de l'investissement près de 6000€ ,ça nous paraît être la moindre des choses vu la complexité de l'appareil.....
Bonjour,
En ce qui concerne la mise en service, un technicien est à votre disposition, il vous explique le fonctionnement de l'appareil, la programmation etc, le technicien passe facilement 2 heures pour ces explications et cela à un coût supplémentaire.
N'hésitez pas à vous rapprocher du service SAV, pour connaître le tarif.
Nous restons à votre disposition,
cordialement
Au top travail très propre
Très content de la pose ,et très satisfait au niveau rapport ,vendeur ,client .
Maison à recommandée.
Bonne prestation qualité du produit
Engagements tenus
Amabilité
Je recommande
Très bonne et belle installation nous sommes très satisfait
J'estime que le prix élevé de l'appareil aurait justifié une mise en service gratuite, notamment sur la programmation ; en effet on nous explique qu'une telle prestation est facturée en sus !
J'ai été très bien accueillie en magasin, et très bien conseillée. La livraison et l'installation se sont très bien passées.
Excellent service - Equipe à l’écoute du client, réactive et très professionnelle.
Travail très soigné.
Très content de cette société pour l installation .ils ont répondu à toutes nos question et donne de très bon conseil
Vraiment très content de tout aussi bien avec le commercial ,avec le personnel au téléphone et les installateurs vraiment au top de gentillesse ,pour la propreté de la maison ,vraiment professionnel Encore merci à toute l'équipe
Travail très propre en
prix de la pose très cher par rapport au travail effectué
Bonjour,
Merci pour votre retour sur notre enquête satisfaction, nous sommes heureux de vous avoir satisfaits et nous ne manquerons pas à être à votre écoute pour vous accompagner au mieux sur vos besoins,
Cordialement,
Très satisfaite , entreprise très professionnelle
1 moi et demi de retard pour la livraison , problème avec des pièces non livrées de chine
Seul point négatif, le manque d'information lors de la prise de commande.
La coordination entre chaque service pourrait être améliorée.
Merci à certaine personne
Prix dépose cheminée Brisach et installation du poêle très élevé. Bon travail des techniciens mais tarif de la prestation exagérée.
Bonjour,
merci d'avoir répondu à notre enquête satisfaction, Nous restons à votre service pour vous accompagner au mieux sur vos besoins,
cordialement
bonne prestation en général
Il aurait été agréable que le commerciale vienne sur place aprés l'installation,, histoire de donner quelque explication sur les options de fonctionnement du poêle ainsi que d'avoir des conseils sur la qualité du pellet .
Actuellement on n'ose pas le laisser fonctionner sans notre présence
Délai non respecté, de plus nous avons perdu la remise foire
Bonjour,
Nous constatons avec regret votre mécontentement.
Il est vrai, au vu de la conjoncture actuelle que les délais fournisseurs sont difficiles à faire respecter.
En espérant tout de même que votre poêle à granules vous conviennent.
Cordialement, L'équipe VIOLA
Poêle de qualité qui fonctionne très bien. Pour la pose le service n est pas à la hauteur.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement et nous faisons remonter l'information à la direction.
Cordialement, L'équipe VIOLA
Installation faite très rapidement et bien faite
Nous avons passé l'hiver sans poêle, a chacun de se faire une opinion
Bonjour,
Nous constatons avec regret votre mécontentement.
Malheureusement nous ne contrôlons pas les délais fournisseur qui sont compliqués aux vues de la conjoncture actuelle.
En espèrent que votre poêle à granules convienne à vos attentes.
Cordialement.
Rien à signaler
Satisfaite
Les commerciaux connaissent bien leur produits, les installateurs ont fait un travail très propre
Poêle installer le jeudi en panne le lundi qui suit,dans l'attente de sav depuis 5 jours.suite au contrôle après leurs départ des installateurs,je découvre que des tuiles sont cassés est non remplacer
Bonjour,
Merci pour avoir répondu à notre questionnaire satisfaction, nous remontons l'information au service concerné.
cordialement,
Excessivement cher pour la prestation proposée. Manque de professionnalisme. Rien est gratuit il faut essayer de comprendre comment fonctionne les réglages du poêle ou alors il faut encore payer pour avoir des explications c'est déplorable
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction, nos poseurs sont habilités pour installer les appareils, nous avons un technicien formé pour vous expliquer le fonctionnement de l'appareil, je vous invite à vous rapprocher du service SAV - 04 94 500 200 afin de connaître le tarif de la prestation,
cordialement,
Équipes commerciale et pose très sympathiques. les engagements sont tenus. merci
Aucune plus value à faire appeler à cette société. Aucun contact téléphonique pour nous annoncer du retard. Si ce n'est pas nous qui allons chercher l'information, on reste dans l'inconnu. On nous a proposé à l'achat qu'un technicien passe pour nous montrer le fonctionnement du poêle autres que les poseurs. La prestation nous a été facturée plus de 200 euros. Pour un résultat où ce sont les poseurs qui nous ont montré comme fonctionne le poêle en le découvrant avec moi et avec le mode d'emploi.
Pensant qu'acheter un poêle à 5100 euros serait du bon matériel, celui-ci est en panne dès l'installation et le SAV ne bouge pas malgré les appels téléphoniques et envoi de photos depuis 3 mois.
on nous a annoncé le délai une fois que le chéque de réservation a été encaissé, on nous a dit, il y a un manuel, et juste un peu par telephone
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction, nous avons un technicien à votre service afin de vous expliquer le fonctionnement de l'appareil, je vous invite à vous adresser au service SAV afin de connaître les tarifs.
cordialement,
Pas satisfait du service après vente
Bonjour,
merci d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction,
Nous prenons compte de votre commentaire, et nous remontons l'information au service concerné.
cordialement,
Bon produit, facile à l'allumage.
Légèrement bruyant lors de la ventilation.
Très bon suivi installation de qualité propre
Ravie de ce poele à granules !!! Reçu plus tôt que prévu - Installation rapide et propre - Je recommande
Conseil et sérieux médiocre.
Réalisation des travaux corrects mais murs et plafonds endommagés.
Peu d'explication lors de la mise en service. Module Wi-fi pris en option non opérationnel.
Poêle vibre très fort cycliquement insupportable : plus d'utilisation. Pb résolu partiellement plusieur mois après en arrêtant le système du frein de la vis sans fin.
En mode Standby : il s'arrête à la température de consigne +- 2 degré puis il fait froid et on doit attendre que celui-ci se réveille pour avoir de nouveau une flambée. Afin d'avoir une T° plus constante, réglage en mode modulé mais cette fois il turbine tout le temps avec 26° dans la pèce quelque la consigne !
Bref, grosse dépense inutile !
Bonjour,
merci avoir répondu à notre enquête satisfaction, nous prenons compte de votre commentaire et remontons l'information au service concerné.
cordialement,
Les prestations (installation, suivi) ne sont pas à la hauteur du prix payé.
Bonjour,
merci pour avoir répondu à notre enquête de satisfaction, nous restons à votre disposition afin de vous accompagner au mieux sur vos besoins éventuels.
cordialement,
La pose pas vraiment au même endroit que prévu dommage, bon produits chauffe bien juste difficile pour ma part à trouver le bon réglage. À savoir température négative extérieur, maison de 40ans compter un sac de granulés pour 100m2 en 24 h
Efficace, satisfait du produit
Trop long entre la commande et l’installation
Bonjour,
Merci pour retour sur notre enquête satisfaction, nous prenons compte de votre commentaire,
cordialement,
vendeur et poseurs parfaits, mais le chef des poseurs que nous n'avons eu que par téléphone, pas du tout commerciale, et très hautain.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, nous regrettons de votre mécontentement, et remontons l'information,
Cordialement
Bonjour,
Mon poêle installé depuis 3 jours déjà en panne , je n’arrive à avoir le technicien par le service après vente qui reste pour l’instant introuvable au sein la Société prestataire , dans l’attente avoir un interlocuteur fiable
Bonjour
Merci d'avoir répondu à votre enquête satisfaction et nous nous excusons de la gêne occasionné et remontons l'information au service concerné.
Cordialement,
Le démarchage commercial devait être plus contrôle.
On nous a annoncé une aide de 3000 e de l état qui en fait ne nous pas été allouée du tout on a fait confiance et versé un acompte qui nous ont obligés à acheter ce poêle sans le choisir
La discussion s est avérée impossible par la suite
Mon poêle s'était perdu. Commandé en avril posé en septembre. Heureusement que nous n'étions pas en hiver
Même pas un geste commercial. Personne n'a assumé le problème .
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction, Nous nous excusons sur le retard ; nous restons à votre service afin de vous accompagner au mieux sur vos besoins,
cordialement,
Très bonne prestation des installateurs.Lacunes sur les caractéristiques techniques de l'appareil de la part du technicien.
Je suis ravi du résultat il y a un petit souci au niveau de la porte mais ce sera réglé en septembre.
Très bonne équipe.
Livraison et pose dans les délais. Excellent accueil commercial. Installation, pose soignées.
Tous était parfait
equipe trés efficiente , tant sur le plan commercial que technique . BRAVO
Société sérieuse et réputée. Je reste persuadé que le poêle et son suivi me donneront entière satisfaction
Très bonne expérience, exécution rapide et soignée. Bon accompagnement pour "Ma prime-renov' ".
J'ai dû faire monter à ma charge des boisseaux pour 900 euros alors que votre commercial m'a vendu une solution technique ( par coffre fermé ) que votre poseur s'est refusé de mettre en oeuvre lors de sa visite technique d'avant pose. Je ne manquerai pas de communiquer cette mésaventure sur les réseaux sociaux et autres moyens de promotion de votre société.
Sommes satisfaits d avoir choisi l entreprise Viola.
Seul petit hic
La porte difficile a fermer
Une super équipe de la vente jusqu'à la pose. Très sympathique, professionnel. Je suis vraiment satisfaite de tout.
SERVICE COMMERCIAL DE QUALITÉ ...
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux sur vos besoins,
cordialement,
Très bonne prestation !
Je recommande rien à dire .
Très bon produit qui reste un basique des poêles à granulés. Entreprise sérieuse dans l'ensemble et installation rapide (environ 2h).
trés contente commande livraison installation aucun problème feu dans mes attentes total
installation conforme et soignée.
le seul reproche la vis sans fin du le poêle à granule Allos est assez bruyante
livraison et pose du poële à granules dans les délais prévus.
la qualité de l'appareil ainsi que son installation correspondent à nos attentes .
Société que nous recommandons .
POSE PROPRE ET RAPIDE. TRES PROFFESSIONNEL. SERVICE ADMINISTRATIF TRES ACCEUILLANT.
Les personnes qui nous reçoivent et nous vendent le matériel savent de quoi ils parlent.Ils sont très professionnels.
aucune information après la pause de la société et peu d explication pour la programmation de la wifi
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
N’hésitez pas à nous contacter par mail au "[email protected]" ou par téléphone au "04.94.500.200" nous ferons le nécessaire pour répondre à toutes vos questions.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Le vendeur est trompeur. Il nous a parlé en HT sans nous le dire et nous a présenté par la suite une facture plus élevée par la suite car la TVA était absente du prix qu'il nous indiqué depuis le début. Il nous a assuré que le poêle à granulés chauffera tout l'appartement mais c'est n'est pas le cas. Il y avait un défaut de peinture sur le poêle dès l'installation. Le vendeur nous a promis une bombe de peinture pour le corriger mais cela fait 2 mois que nous attendons qu'il nous la fournisse.
Rien à redire parfait
Tres satisfait du produit et aucune surprise négative à propos des performances de la qualité et de tout ce qui nous avait été dit sur ce poêle à granulés par le vendeur. L'installation a été parfaite et minutieuse.
Manque de renseignements au sujet des programmations et utilisation du poêle
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous constatons avec regret votre mécontentement et faisons remonter l'information au service concerner.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Concernant la société, rien à redire, travail sérieux et professionnel. Matériel de bonne qualité, je recommande la société.
Concernant le concept du poêle à granulés, à prendre quand on n’a pas d’autres choix, il faut approvisionner le poêle tous les jours, aspirer le cendrier et la chambre de combustion tous les jours, il est préférable de nettoyer la vitre à chaque aspiration des cendre, visite technique à chaque tonne brûlée (tous les 70jours) préconisée, sans compter le bruit ventilateur et vis sans fin (plus bruyant qu’un lave vaisselle), sans la bonne odeur du bois. Pour le positif, ça chauffe et c’est plutôt économique en consommation de granulés (1sac jour 19 degrés/75m2 8Kw
Tout c est bien passé, même si le poêle est tombé en panne 2 jours après l installation ...et dépanné 10 jours après..mais maintenant tout fonctionne bien..a suivre
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
En espérant que votre appareil vous convienne.
Cordialement, L'équipe VIOLA.
Une équipe compétente, à notre écoute.Chantier propre en fin de poste.
A l'issue de l'installation, j'aurais apprécié d'avoir un interlocuteur compétent pour configuration et mise en route de l'appareil. Installation du conduit à contrôler, des bruits incessants les jours de vent dans la colonne.
Un technicien doit venir à mon domicile, rdv est pris.
bon travail rapide et soigné bien que le nettoyage soit a compléter
Entreprise au top et au niveau de la comptabilité très conciliant.
Équipe au top
Retard dans l’installation du au COVID 19. Compétence du technicien installateur.
Bon conseil bon achat prestation conforme aux attentes et a la demande.
